Guía para Atraer y Fidelizar Clientes

Un elemento clave de una empresa exitosa es su capacidad para captar la atención del cliente y ofrecerle una propuesta de valor atractiva que lo cautive.

Grandes autores y gurus de la administración, como Peter Drucker y Philip Kotler, han mencionado la importancia de desarrollar estrategias enfocadas en el cliente, porque en ultimas, todo negocio o empresa depende de ellos Sin clientes no hay negocio.

¿Sabes quiénes son tus clientes? ¿Conoces sus características? ¿Tienes estrategias para fidelizarlos? Si respondiste negativamente a estas tres preguntas muy probablemente no estés realizando una buena Gestión de clientes y por consiguiente estas perdiendo la posibilidad de ampliar el alcance de tu empresa.

El Centro Europeo de Empresas e Innovación de GALICIA (www.bicgalicia.org) publicó en su sitio web una guía sobre como atraer y fidelizar clientes con el fin de que empresarios y emprendedores aumenten su participación en el mercado gracias a estrategias de gestión enfocadas en el cliente.

Descripción:

Este cuaderno recoge aspectos básicos de la gestión de clientes, cómo captarlos y fidelizarlos a través del desarrollo de acciones de promoción y la atención a sus dudas y reclamaciones.

Contenido:

·         1. Introducción

·         2. Identificar, seleccionar y captar clientes

·         3. Fidelizar clientes

·         4. Atención al cliente

·         5. Diseño de promociones

·         6. Tratamiento de reclamaciones

·         7. Bibliografía

Enlace de descarga: Descargar Guía para Atraer y Fidelizar Clientes